Supporto
Domande frequenti
Ordini
¿Se requiere un pedido mínimo?
No, no se requiere un pedido mínimo.
No estoy satisfecho con el servicio (mercancía defectuosa / demora en la entrega). ¿Puedo obtener un reembolso total/parcial o un descuento en el próximo pedido?
Puedes recibir un descuento en el próximo pedido explicando en detalle qué problemas tiene la mercancía. En caso de rotura de la mercancía, se enviará la sustitución.
Pagamenti
¿Qué métodos de pago ofrecen?
Ofrecemos soluciones flexibles para cada necesidad:
💳 Pagos a Plazos
PayPal: Paga en 3 plazos.
Klarna: Plazos flexibles y personalizados.
📱 Pagos Digitales y Bancarios
Satispay: Pago inteligente a través de la app.
Stripe
Tarjeta de crédito
📦 Pago Contra Reembolso
Contra reembolso: Paga directamente al mensajero en el momento de la llegada.
Prodotti
¿Cómo seleccionan a los productores?
Evaluamos la calidad de los productos, los métodos de producción artesanal y la historia de la marca antes de añadirla al catálogo. No aceptamos productores industriales ni revendedores.
Spedizioni
¿Están incluidos los gastos de envío?
Envíos a Italia
Pedidos inferiores a 40 €: costo 5,90 €
Pedidos de 40 € en adelante: Envío GRATUITO
Envíos a Europa
Hasta 49,99 €: costo 25 €
De 50 € a 109,99 €: costo 18 €
A partir de 110 €: Envío GRATUITO
Nota sobre el Contra reembolso: Si eliges el pago contra entrega, se aplicará un suplemento de 3 € (calculado también en caso de envío gratuito).
El mensajero se ha retrasado, aún no ha pasado y el fin de semana está por comenzar. ¿Qué puedo hacer?
Lamentablemente, no tenemos control sobre el movimiento de la mercancía por parte de los mensajeros. Si el producto no contiene mercancía fresca, le pedimos que espere la entrega del mensajero siguiendo el seguimiento que le enviaremos. En caso de pedidos con mercancía fresca, los pedidos recibidos el jueves se procesarán el lunes siguiente para garantizar la entrega en un plazo de 48 horas y el mantenimiento de la cadena de frío. Para cualquier duda, puedes escribirnos directamente en el chat, llamarnos al +39 014467046 o enviarnos un correo a info@forkintravel.com
¿Cuándo llegará mi pedido?
Tu pedido será entregado al mensajero dentro de 24 horas desde la recepción. Aquí están los tiempos de entrega estimados:
Italia: 24/48 horas.
Islas, zonas remotas y Europa: 72/96 horas (3-4 días laborables).
❄️ Nota importante para los Productos Frescos: Para garantizar la máxima calidad y el respeto de la cadena de frío, los pedidos que contengan productos frescos recibidos el jueves serán enviados el lunes siguiente. De esta manera evitamos acumulaciones en los almacenes de los mensajeros durante el fin de semana y te aseguramos la entrega en 24/48 horas desde la salida.
Durante el periodo de envío de mi pedido no estaré en casa. ¿Qué puedo hacer?
Puedes solicitar el envío a un punto de recogida más cercano a ti.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Después del envío, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento del mensajero. También puedes seguir el pedido en la sección 'Mis pedidos' de tu cuenta.